Прием претензий

Порядок приема претензий по качеству медицинской помощи

В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 года №840 «О порядке подачи и рассмотрении жалоб на нарушения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» в случае возникновения претензий граждан по качеству медицинской помощи, а также к работе подразделений и/или работников ОГБУЗ «Томский областной наркологический диспансер»:

1. Граждане могут написать письменное заявление на имя главного врача или обратиться лично в часы приема к главному врачу ( пятница с 15-00 до 16-00);

2. Заявления в письменном виде регистрируются в приёмной главного врача по адресу: г. Томск, ул. Лебедева, 4, 1 этаж, кабинет 22;

3. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты их регистрации. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.  При этом заявитель уведомляется о продлении срока его рассмотрения;

4. Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и о принятых мерах направляется заявителю по информационным системам общего пользования или почтовому адресу, указанному в обращении;

5. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Кроме того, претензии можно направить в адрес электронной почты диспансера narkologtomsk@yandex.ru или факсимильной связью в отдел по контролю качества медицинской помощи Департамента здравоохранения Томской области: (3822) 563-871